何かいいことないかな日記

社員のインサイダーで「チェックには限界がある」と弁明した野村
証券社長は、「脇が甘い」と言われていた。
政治家も官僚も謝ってばかりいるが、“言い訳”はやり方ひとつで
大ヒンシュクを買う。

日本コカ・コーラ社の広告車の伴走を辞退について「警備強化で隊
列が長くなりPR効果が薄まったから。政治的理由はない」
企業内教育システムコンサルティング”ヒューマンテック”の濱田
秀彦代表が「チベットの人権問題に踏み込まず、あくまで辞退の理
由を『自社の都合である』とした。あえてビジネスライクな説明を
することで、人口13億人の大商業圏・中国と人権擁護団体の双方に
配慮したのです。絶妙の落としどころで、企業の模範回答と言えま
す」と説明。

言い訳の極意として、要は、相手が聞いたことだけをしゃべればい
い。そこで･･･５つポイント
（1）謝罪コメントは文頭
（2）主観を入れず、事実を説明
（3）カラダ全体を使う　
（4）気の毒に思われるほどしょげ返る
（5）今後の対処法を説明
って、ことらしい。

人は比較的言い訳することが好きですよね。
上記に様な言い訳の順序立てがあって、気持ちが伝われば、次に言
おうとする苦情の言葉が出てこないこともあるが、、、！

知り合いには、呆れてしまって次の言葉が出ないような言い訳をす
る人がいる。
言い訳によるその後の対応が伴わない、偉そうなことを言うだけな
ヤツです。サ・イ・テ・イ！

言い訳もいいですが、誠意と行動をもってしましょう。


http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20080516-00000008-gen-ent

野村証券